MAPA CONCEPTUAL

RESUMEN DE LA UNIDAD 1

UNIDAD 1

FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Capítulo 1: ¿Qué es el comportamiento del consumidor?

LECCIÓN 1

LO ESENCIAL DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento es una interacción entre el organismo y su ambiente, en esta medida se puede determinar que el ser humano es un ser conductual que lo hace dirigirse de determinadas formas a partir de su evolución tanto de la genética como de la adaptación que ha recibido en su vida.

Es por esto que el comportamiento hace referencia explícitamente a las acciones de las personas y el del consumidor es el importante en este texto, ya que es observable en la medida en que las personas crecen en diferentes contextos y la observación es un punto clave al comprar productos por lo clientes.

El comportamiento es medible, puesto que las empresas tienen en cuenta cada compra y visita del consumidor a la tienda.

El comportamiento, además, es registrable porque sirve para saber los índices de comprar o uso de servicios en empresas y así determinar formas de incrementar aún más el consumo.

E igualmente es modificable, debido a que se crean maneras de inducir al comprador a la adquisición de promociones y determinados productos.

Consumidor: es quien adquiere un producto, bien o servicio para disfrutarlo y hacer uso de él de la mejor forma.

Comportamiento de Consumo: Según Schiffman y Kanuk: Influyente: presión para la compra o adquisición de algo. Vigilante: La publicidad controla la información que llega al consumidor. Comprador y decisor: quien hace y decide la compra. Preparador: transforma el producto para ser obtenido. Usuario: quien consume el producto. Mantenedor: repara el producto. Eliminador: suspende el producto.

Roles del consumidor: Según Schiffman y Kanuk: Al comprar se ve: buscar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios.

Salomon, explica algunas actividades del consumidor:

Obtener: Adquisición del producto, la decisión de comprar y el lugar preciso.

Consumir: Cómo y dónde se utiliza el producto y qué expectativas encontrar.

Disponer: Deshecho o reciclaje del producto.

LECCIÓN 2

LA IMPORTANCIA DE CONOCER EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Según, Salomon, entender el comportamiento del consumidor es fundamental para las empresas vendedoras o prestadoras de servicios, ya que les permite saber cómo se utilizarán y los deseos de los compradores y así determinar formas de publicidad propias para cada una dando mayores probabilidades de ventas.

Se debe observar y registrar el comportamiento del consumidor, por ejemplo con la minería de datos que es la mezcal se estadística, investigación de mercados e ingeniería de sistemas.

Otras formas de comprender estos comportamientos son a partir de la sociología, la piscología, la antropología, la estadística y la neurología.

Ejemplo (Enrique Dans) sobre la piscología tenida en cuenta para las necesidades del comprador:

Los pañales y la cerveza: Se descubrió que los hombres al comprar pañales acudían seguidamente a comprar cerveza como un acto de aún soltero, a pesar de estar casados. Esta es una teoría psicológica que se abre sobre el comportamiento del ser masculino.

Estrechar los lazos con los consumidores: Salomon. Se debe tener una relación estrecha con el cliente como una clave para el éxito de las ventas, debido a que ellos valoran eso a la hora de adquirir productos, por ejemplo con los niños, en los grandes almacenes y los bancos, porque ellos diseñan planes como futuros clientes, haciéndolos sentir bien en lo comercial y emocional, y haciendo un seguimiento por medio de bases de datos en los gustos e intereses.  

LECCIÓN 3

OBJETO DE ESTUDIO Y ENFOQUES

El Comportamiento del consumidor, según Salomon, como área de estudio investiga la formación y el cambio de las actitudes del consumidor hacia los productos, la manera como un consumidor sabe que un producto es superior a otros, las necesidades del producto y las opciones que tiene de éste.

Perspectivas del Comportamiento del Consumidor

El cliente y su estudio es lo más importante para las empresas, por la ganancia tanto para ella como para la satisfacción del ser.

Según Salomon, en este tema confluyen múltiples disciplinas, así: Psicología Experimental, Psicología Clínica, Psicología del Desarrollo, Ecología Humana, Microeconomía, Psicología Social, Semiótica, Demografía, Historia y antropología Social.

Para estas investigaciones se toma el paradigma positivista que invita al ser humano a acentuar la función de los objetos, a utilizar la tecnología y a festejar el mundo racional y organizado con una historia correspondiente.

Enfoques del estudio de Comportamiento del Consumidor:

Para Assael hay dos enfoques para el comportamiento del consumidor:

El enfoque gerencial: investigación como ciencia social aplicada, es mas micro y cognoscitivo por naturaleza al tomar al ser individual y sus gustos.

El enfoque holístico: una ciencia pura, el Comportamiento del Consumidor es un punto central legítimo de investigación en sí mismo. Además, es mas macro en su orientación y en centra su atención en la naturaleza de la experiencia de consumo.

LECCIÓN 4

FUNDAMENTOS DE SEGMENTACIÓN

Desde el punto de vista de Schiffman y Kanuk, la segmentación del mercado es “el procedimiento de dividir un mercado en varios subconjuntos de consumidores que tienen  necesidades o características comunes y de seleccionar uno o varios segmentos para llegar a ellos mediante una mezcla de marketing específica”

Es por esto que la segmentación y la diversidad es clave en el mercado para tener distintos gustos y antecedentes.

Blackwell define segmento de mercado como un grupo de consumidores con necesidades y comportamientos similares, que difieren de los del mercado masivo total. Es por esto que él piensa que los productos deben ser personalizados para cada usuario por sus deferencias de necesidades, pero a esto se opone la acumulación   de mercado que masifica todo y vende los productos similares para todo público.

Criterios para definir un segmento:

Capacidad de medición: obtener información sobre el tamaño, la naturaleza y comportamiento de un segmento.

Accesibilidad o capacidad de alcance: grado en el que el segmento se puede alcanzar por medios de comunicación o publicidad.

Sustancialidad: el tamaño del segmento: grande o pequeño para la mercadotecnia.

Congruencia: la similitud entre el comportamiento y características del segmento que hace las promociones y ofertas para uno solo.

LECCIÓN 5

CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN

Para Schiffman y Kanuk un segmento debe tener un marketing adecuado y por esto plantea las siguientes características de los segmentos:

Identificación: se debe identificar la demografía, la geografía, el estado marital, la educación, los estilos de vida del consumidor para lograr saber las verdaderas necesidades de la persona y segmentar el mercado independientemente.

Suficiencia: se debe tener un grupo de personas con un segmento especial para así saber el tamaño de cada uno, se puede hacer por daros demográficos o encuestas.

Estabilidad: se deben escoger segmentos estables, es decir que los consumidores sean constantes y no varíen psicológica y económicamente para tener grandes probabilidades de ventas.

Accesibilidad: es experimentar nuevas formas de publicidad para llegar al cliente, por ejemplo el internet por páginas Web.

Schiffman y Kanuk plantean un marketing diferenciado que es utilizar una estrategia  de enfocar varios segmentos  con grandes combinaciones de mercado. Y el marketing concentrado que es enfocar un solo segmento con único mercado.

LECCIÓN 6

CATEGORÍAS SEGMENTACIÓN

Se debe segmentar el mercado para ofrecerle a cada parte lo que en verdad necesita.

Según, Schiffman y Kanuk hablan de nuevas características del consumidor como los factores demográficos, geográficos, psicológicos, psicográficos (estilos de vida) y formas híbridas como  demográficos-psicográficos, geo-demográficos, por esto se plantean cuadros referenciales de segmentación como ejemplos.

Se dan unos ejemplos como Centrum que es un segmento vitamínico para atraer clientes con necesidad de vitaminas para sus cuerpos.

Otro ejemplo es, Nintendo, que expandió sus juegos electrónicos para niños y adultos.

Capítulo 2: Toma de decisiones

LECCIÓN 7

TOMA DE DECISIONES: VARIOS ENFOQUES

Según Salomon, los consumidores son solucionadores de problemas que satisfacen unas necesidades para sí mismos, por esto plantea los siguientes pasos que hacen al tomar una decisión:

Reconocimiento del problema: es compara una situación actual y una deseada al comprar un producto y se relaciona con la búsqueda de información que es cuando se buscan datos para tomar esa decisión razonablemente.

Evaluación de alternativas: se ven las opciones al adquirir un producto, es decir las marcas y las variaciones de esas marcas.

Elección entre diferentes alternativas: es cuando se analizan los pasos anteriores y se toma la decisión adecuada a la solución del problema.

Perspectivas de la toma de decisiones

Hay tres perspectivas, así:

Perspectiva racional: se ven las ventajas y desventajas de un producto por la recolección de información sobre este.

Enfoque de influencia sobre el comportamiento: Salomon: se ven las promociones y las sorpresas especiales y esto hace tomar una decisión por el ambiente en que se sumerge el cliente.

Enfoque de la experiencia: se toman en cuenta las creencias del consumidor sobre un producto, un ejemplo el precio se relaciona con la calidad del producto.

LECCIÓN 8

TOMA DE DECISIONES SEGÚN EL ESFUERZO INVERTIDO

Puede ser de tres tipos: desde Salomon

Toma de decisiones habitual: es rutinaria, se escogen productos por automatismo y no hay esfuerzo ni control de conciencia al comprar.

Solución limitada de problemas: no hay mucho esfuerzo, se compra por leyes sencillas y por la mejor alternativa en el preciso momento de la adquisición.

Solución exhaustiva de problemas: la decisión se toma por riesgo y por motivos personales analizándose y evaluándose la adquisición.

Compensación en la toma de decisiones

Al comprar un consumidor gana y pierde, por esto Salomon plantea las reglas compensatorias, así: permite que un producto compense sus fallas, se equilibran las características buenas y malas de un producto. Ahí está presente la regla compensatoria aditiva simple: en donde se elige el producto con mayores características positivas. Y la regla compensatoria aditiva compleja que tiene en cuenta lo positivo y las marcas del producto.

También, Salomon plantea las reglas no compensatorias, así: se eliminan las opciones que no cumplan con unos requisitos mínimos y no se conocen las nuevas marcas de producto. Estas reglas son de tres tipos:

Regla lexicográfica: eliminación por atributos. 

Regla de eliminación por atributos: las maracas se evalúan por la característica más importante.

Regla conjuntiva: se analiza por marcas, es decir la marca que cumpla con todos los requerimientos.

LECCIÓN 9

TIPOS DE CONSUMIDOR

Según Arellano, se propone una estrategia de publicidad para cada tipo de consumidor, así:

Innovadores: no tienen miedo al ridículo, son jóvenes, tienen poder adquisitivo, leen más sobre la información de sus necesidades y el producto, es ansioso ante la novedad,  tiene una educación formal, son creativos, transformadores, buen estatus social, no son leales a una marca. Se debe publicitar con emociones y decir por qué un producto es nuevo y revolucionario y utilizar un lenguaje tecnificado. Ej: los ejecutivos de alto nivel económico y social.

Adoptantes anticipados: no les gusta el ridículo, compran productos prestigiosos, conocen bien el mercado. Se publicita igual que en el primer grupo.

Primera mayoría: usan por imitación y porque varias personas tienen  lo mismo, son menos ricos. Publicidad masiva por una marca junto a anuncios sobre los precios de los productos. Ej: la sociedad masa del país.

Segunda mayoría: compran cuando un nuevo producto reemplaza al antiguo. Se publicita con demostraciones del producto y destacar precios y calidades.

Retardarios: son tradicionales, no compran productos nuevos. No se debe invertir mucho en la publicidad por el poco interés al producto. Los fieles por ejemplo a los productos de Totto, Nike, Puma, Vértigo, Arturo Calle, entre otros. 

Capítulo 3: Aspectos relacionados con el consumo:

LECCIÓN 10

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Los clientes o consumidores son muy importantes para las empresas prestadoras de servicios o productos, es por esto que ellos tienen derechos fundamentales como: recibir productos o servicios que cumplan los beneficios ofrecidos, a ser tratado con respeto y consideración, a recibir información clara y oportuna, a recibir quejas y reclamos, a saber cómo, cuándo y en dónde se arreglan los problemas.

Derechos:

A la seguridad: construir o formas productos sanos y seguros para los clientes, prohibir algunos productos o servicios para públicos determinados, a informar sobre productos peligrosos en hospitales y ciudades enteras.

A estar informado: (Assael) es saber de ante mano por las empresas información verídica y no engañosa, ya que por el motivo de la falsedad se presentan tres tipos de publicidad engañosa, así: fraudulenta: mentiras de forma directa, sin consideraciones, ej: una comida deliciosa según la carta, pero sale muy diferente en la vida real. Falsa: cuando nos venden productos aparentemente buenos, pero si se cumplen unas condiciones, ej: las empresas de telefonía celular que muestran promociones, sólo bajo determinadas condiciones difíciles de cumplir para el público. Engañosa: cuando se evidencia un engaño profundo, ej: los complejos vitamínicos que en realidad no ayudan a detener ninguna enfermedad para los niños.

Para contrarrestar estos tres tipos Assael plantea la publicidad correctiva en donde todo debe ser muy claro y fijar precios y condiciones clave para los productos. Por ejemplo con las cremas y perfumes que engañan al decir que contiene 50 ml, pero con todo y el envase, y no sólo del líquido.

A elegir: se deben poner a la compra varios productos de distintas clases para competir entre todos y no sólo dos o tres marcas.

A ser escuchado: cada cliente puede expresar su inconformidad con un producto y por lo regular hablan de éste en mal aspecto.

A ser un consumidor minoritario sin desventaja: las personas que no tienen suficientes ingresos deben recibir el mismo tratamiento de los grandes consumidores, porque se ha evidenciado que estos seres compran productos de mala calidad a precio de alta calidad, por eso la mercadotecnia debe restringir algunos productos nocivos para la salud humana y ayudar a que por estos productos la sociedad se vea lastimada. Ej: no vender drogas, alcohol de contrabando o productos, como juguetes con químicos fuertes para los niños.

LECCIÓN 11

RESISTENCIA LA CONSUMISMO

El consumismo exagerado en algunas personas produce adicciones a algunas marcas y productos que en ocasiones no son necesarios, pero el anhelo de obtenerlos los hace comprar.

La desacralización: es cuando un producto con algún rasgo sagrado lo pierde verdaderamente, y esto produce que se creen objetos falsos y piratas.  

Consumo adictivo: es cuando se compra por impulso adicción, como a las drogas, por querer tener mejores alternativas, pero siempre se compra lo mismo. Por ejemplo los medicamentos para adelgazar comprados excesivamente.

La resistencia: son los movimientos de consumidores consientes que tienen en cuenta las condiciones en que fue producido, y las características del producto. Estas personas prefieren pagar más por productos de mano de obra artesanal que las industrias de granes países.

LECCIÓN 12

LA ERA INFORMÁTICA

Según, Schiffman y Kanuk: la informática y la tecnología está permitiendo a los mercadólogos tener mayor información precisa sobre los productos para sus clientes y así satisfacer sus necesidades, a través del internet, otros sistemas y desde el hogar.

El aprendizaje cognoscitivo del consumidor a través de internet: Assael:

Los consumidores pasan por varios procesos cognitivos antes de comprar un producto, porque lo evalúan. Conocen, prueban, miran si cumple con sus intereses. Ej: planes de internet y telefonía.

La vida cotidiana del consumidor en la era de internet:

Se evidencian las TIC’S que proporcionan información en el momento, ahorrando tiempo y dinero para el usuario. Ej: la venta de cosméticos por catálogos vía internet.

También se ve la ayuda de las tic’s en los hospitales por medio de voz e imágenes para auxiliar desde lo lejos a los enfermos, pero también ahora el servicios de facturas y pagos se hacen en línea.

LECCIÓN 13

FUNDAMENTOS DE INVESTIGACIÓN

Según Schiffman y Kanuk: el desarrollo del comportamiento se desarrolló como una extensión de marketing, y así predecir como responden los clientes ante algún anuncio o promoción.

Se habla sobre la investigación del comportamiento del consumidor y la investigación de mercados, en donde la primera empieza con preguntas que necesitan respuestas. En este punto investigativo hay unas metodologías, así: charlas informales, entrevistas, encuestas, observaciones, lecturas.

Además para hacer estos estudios se debe conocer el estado del arte para no caer en repeticiones investigativas y convertir el estudio en un círculo vicioso, y tratar así de ahondar en nuevas formas de conocimiento.

LECCIÓN 14

COMUNICACIÓN Y CREDIBILIDAD

Desde Schiffman y Kanuk la comunicación es la transmisión de un mensaje (emisor/receptor) por un medio de transmisión, y por último debe haber una retroalimentación para saber si fue recibido a cabalidad.

El emisor: es el iniciador de la comunicación, puede ser formal (empresa o algo comercial) e informal (un amigo u otra persona).

El receptor: en marketing es el cliente quien recibe la información o la comunicación.

El medio: es el canal de comunicación, impersonal (masivo) o interpersonal (una conversación con un vendedor).

El mensaje: puede ser verbal (hablado) o no verbal (simbólico, imágenes), al combinar los dos en el marketing da mejor respuesta para las necesidades del cliente.

La retroalimentación: es una forma verídica de saber si el mensaje fue ien recibido o no por el receptor, sirve para vender aún más, ya que si el cliente entiende muy bien la información emitida hay más probabilidades de compras para el ente vendedor.

El proceso de la comunicación:

Las empresas utilizan esto para hacer sentir la necesidad de adquirir el producto, de que los clientes compren en grandes cantidades y de hacer crecer los fieles a las marcas.

Credibilidad de la fuente: es un factor muy importante en la comunicación y el marketing, porque los clientes tienen esto en cuenta para saber si la fuente es buena o mala, respecto de la imagen que tenga en el mercado por la calidad y precio de sus productos o servicios, es por esto que las entidades comerciales buscan tener un reconocimiento elevado para lograr ser un eje de mercadeo. Se evidencian n este punto las fuentes informales (amigos, vecinos y parientes), las formales (fuentes lucrativas) y portavoces testimoniales (el portavoz de un producto).

Algunas fuentes con gran credibilidad no perduran por mucho tiempo y otras de baja sí lo hacen, esto se llama efecto de adormecimiento.

LECCIÓN 15

COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD

Barreras de la comunicación: según Schiffman y Kanuk, hay dos tipos de barreras para que un consumidor no interprete bien los mensajes, así:

Exposición selectiva a mensajes: los consumidores perciben de manera selectiva los mensajes dependiendo su interés, por esto las personas suelen mirar varias opciones de productos y servicios dependiendo sus gustos.

Ruido psicológico: en este punto se tiene en cuenta los pensamientos de la persona a la hora de prestar atención a algún comercial o información proporcionada por un vendedor.

Para que el mensaje llegue bien se debe estar en completa disposición para escuchar y analizar lo dicho o mostrado.

Estrategias para vencer le ruido psicológico: Schiffman y Kanuk.

Se debe repetir en varias ocasiones un mensaje para evitar el ruido psicológico.

Además, se utilizan los radiodifusores o trivias para llamar la atención y así vencer un poco el ruido psicológico.

Comunicaciones persuasivas: se tiene en cuenta los objetivos del producto o servicio para el público al cual va dirigido y así se determina que es lo mejor para persuadir al cliente y agilizar su adquisición.

Estrategia de comunicaciones: también se ven los objetivos, pero se le da un enfoque de creación de conciencia en el consumidor sobre el producto, se motiva la compra.

Publico meta: se debe escoger o sementar un grupo determinado de individuos debido a la variedad de rasgos distintivos de cada ser, para así lograr un anuncio interesante para, por ejemplo los jóvenes universitarios.

Estrategia de medios: se estudia el perfil del consumidor y se determinan unas formas de anunciar y difundir el mensaje del producto para llegar de buena forma al cliente.

Estrategia del mensaje: es la idea, la imagen de la información, el pensamiento que se da a partir del mensaje y por esto el publicista o vendedor diseña formas de emitirlo con gran aceptabilidad en el receptor con palabras o imágenes que el público meta pueda interpretar o decodificar con facilidad y así se remita a la compra.

ENSAYO

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

Por: Maribel Alarcón Vargas

Por qué las personas compran los productos que compran o por qué le dan más  importancia a algunos artículos, son preguntas que desde hace mucho las empresas han  intentado responder.[1]

La psicología del consumidor es un tema muy amplio en el cual se pueden abordar distintos ámbitos, puesto que trata del hombre como consumidor de bienes y servicios, por lo tanto su objetivo principal es el de explicar su comportamiento, describir el tipo de deliberaciones que hace al adquirir o vender un producto, en qué circunstancias y por qué razones. Debido a esto se debe tener en cuenta la publicidad como fundamento de la persuasión, el posicionamiento de productos, el desarrollo de marcas, el comportamiento de la persona estudiada, la opinión pública, entre otros.

Es por este motivo que en este ensayo me enfocaré principalmente en dar unos puntos de vista de la publicidad junto a la persuasión que conlleva implícitamente, sabiendo que esto dirige el comportamiento del consumidor ante los productos o servicios que adquiere, ya que, desde mi opinión, creo este tema es clave para analizar de forma adecuada dicha psicología.

De esta forma, para profundizar lo planteado se tiene como fundamento la acción que ejerce la publicidad para persuadir de forma generalmente indirecta al consumidor, debido a que tiene el poder de predecir los patrones de comportamiento del individuo y así lograr influir sobre sus elecciones en sentido favorable para sus productos.

Así, pues, en Colombia la publicidad juega un papel muy relevante, al ser parte fundamental del mercadeo nacional; pero, igualmente genera daños y perjuicios psicológicos graves para la visión y supervivencia de la sociedad que no son descubiertos a simple vista. Esto se ve en la utilización de la mujer como objeto sexual y en la manipulación a través de los sentidos.

Y es aquí en donde nos damos cuenta que la mujer es manejada en los comerciales televisivos, vallas publicitarias, anuncios de campañas empresariales, televentas, entre otros, debido a que el cuerpo femenino es un objeto muy apetecido para los negocios por su alto contenido persuasivo que en ocasiones llega hasta lo más profundo de las personas, haciéndolas actuar de forma perturbadora por obtener determinados productos propagandísticos.

Esto  se refleja al colocar una mujer bella, con un cuerpo socialmente perfecto, de medidas exactas, valorizado simplemente por la delgadez y la figura ideal, que aparentemente no son nocivos, pero como sabemos en las mujeres crea una obsesión  que lentamente las va llevando a enfermedades tales como la anorexia y la bulimia,  y otras  creadas psicológicamente por la necesidad de observar cada día un cambio supuestamente positivo en sus cuerpos.

Además, se utiliza de igual forma la contraposición de la mujer “ama de casa” y una “profesional y liberada” que son empleadas como grandes ejes de ventas al ser los puntos principales de compras, tanto de productos domésticos, como de belleza y ejecutivos de alta calidad; aunque en varias ocasiones éstos no son imprescindibles, sino, que la misma persuasión crea la necesidad de adquirirlos.

De ésta manera vemos, que la mujer se ha convertido en un elemento decorativo que hace parte del paquete del producto enunciado y sirve de trofeo del éxito masculino, para llamar la atención[2].

Por otra parte, en la psicología del consumidor, también se puede hablar de la manipulación a través de los sentidos acto que hace cambiar el comportamiento de las personas, creando una determinada conducta a través de los colores, olores, formas, sonidos, gustos y texturas que se asocian al ser y a su personalidad, haciendo que “una imagen hable más que mil palabras”[3].

A su vez, no es gratuito que en un comercial de televisión o en una valla publicitaria se coloquen respectivas imágenes que llegan al interior de la persona, por ejemplo las continuas imágenes bastantes sugestivas de Pepsi, en donde se coloca unos colores (rojo y azul) mucho más fuertes e intensos, que vislumbran con sólo observar el envase, provocando la sensación de adquirir el producto; y los comerciales de Coca-Cola, en donde se juega con el color rojo y blanco indicando la ansiedad y sed acompañada de mucha espuma y demasiado hielo, generando la sensación de calor, lo cual lleva a querer comprar en el preciso instante el producto por su contenido y ventaja para el ser humano, generando un gran impacto conductual para sí mismos que la publicidad no tiene en cuenta y que de forma muy bien planeada sitúa para convencer y cambiar la forma de pensar y ver el mundo, es decir su cosmovisión.

También esta característica de cambiar el comportamiento del consumidor se ve en la política al ubicar pancartas con determinados lemas y colores de fondo que muestran implícitamente la ideología e historia de su partido, que en Colombia es muy utilizado para obtener cualquier incentivo político, como el voto, para los individuos pertenecientes a la sociedad.

Finalmente, en la psicología del consumidor hay varios aspectos que son eje clave para un análisis riguroso, como en este caso fue la publicidad con su función cumplida a cabalidad, ya que cambia de forma definitiva la sociedad de consumo en donde las cosas, no nacen sino se hacen, sin mirar los daños irreversibles que ésta puede causar en niños, jóvenes y adultos, sin distinto racial, étnico, religioso, de edad o estrato social; por tal motivo se hace necesario una reconstrucción de los principios puestos en acción para promocionar un producto o servicio sin perturbar al público, una tarea difícil de realizar, pero sí los psicólogos, publicistas y empresas analizaran esto y se empaparan de información y proyectos para controlar estas acciones, no se manipularía tanto en los medios de comunicación a través de la doble interpretación que se ha vuelto normal para el país.